Avis Hello bank! 2026 : One, Prime et Duo, quelle formule choisir ?

Hello bank! est la banque en ligne de BNP Paribas. Pour un particulier majeur, cet avis se concentre sur Hello One, gratuite si vous utilisez votre carte chaque mois, et sur Hello Prime, la formule premium avec frais Hello bank! supprimés sur les paiements et retraits par carte et garanties d'assurance et d'assistance sous conditions. Des versions Duo existent pour les comptes joints. Ces formules ne résument pas tout le catalogue de la banque : nous les comparons pour distinguer leurs conditions et leurs usages.

Cet avis est un comparatif documentaire, pas le récit d'une expérience personnelle. Les cotisations et la composition des offres ont été revérifiées le 10 octobre 2026 dans la brochure « Conditions et tarifs » en vigueur au 1^er octobre 2026. Les autres données (plafonds, frais de retrait, assurances, services) ont été relevées le 8 octobre 2026 ; la présente mise à jour porte sur les cotisations et la composition des formules. L'objectif est de répondre à une seule question : quelle formule vous coûte le moins selon votre usage ?

Verdict par profil : si vous versez au moins 1 500 € par mois sur votre compte, Hello Prime est à 0 € de cotisation et ajoute à Hello One une carte virtuelle, des garanties d'assurance et d'assistance sous conditions, et des retraits sans frais Hello bank!. Si vous ne versez pas cette somme, Hello One reste la porte d'entrée la plus simple, à condition de faire au moins un paiement ou un retrait par mois calendaire (sinon 6 € par mois). Prime à 6 € par mois ne se justifie que si vos frais de retrait ou vos besoins d'assurance dépassent ce coût. Dans tous les cas, l'ouverture reste soumise à l'acceptation de la banque.

Offre de bienvenue en cours, du 8 octobre au 2 novembre 2026 inclus : 80 € versés pour une première ouverture de compte avec Hello One, Hello One Duo, Hello Prime ou Hello Prime Duo ; 50 € supplémentaires au 13^e mois pour Hello Prime (Duo) si vous avez fait au moins 5 paiements ou retraits par mois avec la carte pendant les 12 premiers mois entiers ; 200 € en bon d'achat (et non en argent) si vous utilisez le service de mobilité bancaire Hello Start+. Soit jusqu'à 280 € d'avantages avec Hello One et jusqu'à 330 € avec Hello Prime. Demande à valider en ligne au plus tard le 2 novembre 2026, ouverture confirmée au plus tard le 2 décembre 2026, sous réserve d'acceptation par la banque. Détail et pièges plus bas.

Hello bank! en bref : qui est derrière, combien ça coûte

Hello bank! n'est pas une société distincte : c'est une marque de BNP Paribas, qui émet les cartes et tient les comptes. Vos dépôts sont donc couverts par la garantie légale du Fonds de garantie des dépôts et de résolution (100 000 € par client et par établissement, l'établissement étant BNP Paribas).

Côté tarifs, la grille affichée sur hellobank.fr le 8 octobre 2026 annonce 0 frais de tenue de compte, 0 engagement de durée et 0 frais de résiliation. La banque se dit dans le « Top 3 des banques les moins chères », en s'appuyant sur le baromètre Panorabanques 2025 réalisé pour Le Monde : c'est une affirmation de la marque, que nous n'avons pas recalculée. Le compte est sans engagement, l'ouverture est gratuite et le premier changement de formule (de One vers Prime ou l'inverse) est gratuit, les suivants coûtent 5,90 € chacun.

Hello One : la carte gratuite sans condition de revenus

Hello One associe un compte individuel et une carte Visa compatible CB à autorisation systématique : le solde est vérifié avant chaque paiement ou retrait, ce qui limite le risque de passer dans le rouge (sauf péages, parkings et terminaux non connectés). Aucune condition de revenus n'est demandée, il suffit d'être majeur, résident français et d'agir à titre privé. La version compte joint, Hello One Duo, fournit une carte par cotitulaire.

Gratuite à une condition : un paiement ou un retrait par mois

La formule est gratuite si vous faites au moins un paiement ou un retrait avec la carte Hello One dans le mois calendaire. Sinon, Hello bank! prélève 6 € pour le mois. En Duo, l'utilisation d'une seule des deux cartes suffit. Un mois incomplet (ouverture ou clôture en cours de mois) n'est pas facturé. Concrètement, Hello One ne vous coûte rien si c'est votre carte du quotidien ; elle devient chère pour un compte dormant ouvert « pour la prime », qui coûterait 72 € par an.

Plafonds et frais à l'étranger

Les plafonds par défaut sont de 400 € de retraits sur 7 jours consécutifs et 1 000 € de paiements sur 30 jours consécutifs. Vous pouvez demander une hausse temporaire (jusqu'à 3 mois) dans l'application, gratuitement, sous réserve d'accord de la banque ; la même demande via un conseiller est facturée 5 €.

À l'étranger, Hello bank! ne prend aucune commission sur les paiements par carte Hello One, y compris hors zone euro (hors taux de change Visa et frais éventuels de la banque du commerçant). Les retraits, eux, sont facturés hors du réseau BNP Paribas :

• retraits gratuits aux distributeurs BNP Paribas, Cash Services et du réseau BNP Paribas Global Network ;
• retrait en euros dans la zone euro à un distributeur d'une autre banque : 1,20 € par retrait ;
• retrait hors zone euro hors réseau BNP Paribas : 1,5 % du montant retiré ;
• retrait au guichet sur présentation de la carte : 5 € en zone euro, 2,90 % du montant plus 5 € hors zone euro.

Pour qui

Hello One convient aux étudiants majeurs, aux revenus modestes ou irréguliers et à ceux qui veulent une banque secondaire adossée à un grand groupe. Elle ne comporte aucune assurance ni assistance : si vous voyagez, réservez votre location de voiture avec une autre carte ou passez à Prime.

Hello Prime : la carte pour voyager et payer en devises

Hello Prime ajoute à la carte physique une carte virtuelle avec son propre plafond, la suppression des frais Hello bank! sur les paiements et retraits par carte (hors frais de change et frais éventuels de tiers), des garanties d'assurance et d'assistance soumises à conditions, un accès prioritaire à la Hello Team et un cashback Hello Extra doublé jusqu'à 50 € par an. Une facilité de caisse figure dans la composition des offres souscrites jusqu'au 11 octobre 2026 inclus, mais n'est plus listée dans celle des souscriptions à partir du 12 octobre 2026. Ces garanties ne sont pas automatiquement suffisantes pour vos besoins : vérifiez plafonds, franchises et exclusions.

Prix et conditions : deux versions, mêmes cotisations

L'offre est réservée aux personnes majeures, sous réserve d'acceptation par la banque. Deux seuils distincts sont à ne pas confondre. Pour l'éligibilité, Hello Prime demande 1 500 € de revenus nets avant impôt par mois et Hello Prime Duo 3 000 € cumulés. Pour la cotisation à 0 €, il s'agit de versements : 1 500 € par mois sur le compte individuel de Prime, en un ou plusieurs versements dans le mois calendaire, hors virements entre deux comptes Hello bank! du client. Ce n'est pas une obligation de domicilier un salaire. Pour Duo, la brochure mentionne 1 500 € de versements sur le compte joint ; pour le détail, reportez-vous aux conditions contractuelles.

La brochure d'octobre 2026 présente deux compositions selon la date de souscription, avec les mêmes cotisations. Nous résumons les pages 26 à 30 de la brochure tarifaire Hello bank! :

Méthode. La brochure de janvier 2026 est périmée pour les cotisations : les 5 € de Prime et 8 € de Duo qu'elle indique sont d'anciens prix, et non une solution de repli au prix actuel. Les pages commerciales Prime et Duo affichent encore les deux mentions (5 € et 8 € d'un côté, nouveauté au 1^er octobre de l'autre). La brochure d'octobre, elle, distingue explicitement les deux versions de souscription avec les mêmes cotisations : le prix de 0 € ou 6 € (0 € ou 9 € pour Duo) ne s'applique donc pas qu'à partir du 12 octobre. Vérifiez toujours le tarif de votre contrat au moment de souscrire.

Les facilités de caisse des anciennes compositions prévoient un découvert de 15 jours maximum sur 30, dans la limite d'un montant et à des conditions fixés au contrat. Cela ne signifie pas que le découvert devient impossible ni que les contrats existants sont résiliés automatiquement : une convention déjà conclue continue, avec son montant, sa durée et son taux selon le contrat. À l'inverse, la nouvelle composition ne permet pas de compter sur une facilité de caisse incluse : si elle est importante pour vous, demandez-la explicitement et vérifiez les conditions.

Plafonds, assurances, location de voiture

Les plafonds de la carte Hello Prime dépendent de vos revenus nets mensuels :

Les assurances, souscrites par BNP Paribas auprès d'Europ Assistance (notice d'avril 2025), ne jouent que si la prestation a été réglée en totalité avec la carte. Les principaux montants :

• annulation ou modification de voyage : jusqu'à 5 000 € par assuré et par année civile ; interruption de voyage : même plafond ;
• véhicule de location : remboursement de la franchise réclamée par le loueur en cas de dommages ou de vol, dans la limite de 2 sinistres par carte et par an ;
• retard d'avion, retard de train SNCF, retard de bagages : jusqu'à 400 € par retard ;
• vol, perte ou détérioration de bagages : jusqu'à 800 € par bagage, franchise de 70 € ;
• neige et montagne : frais de secours au réel, frais médicaux en France jusqu'à 2 300 €, forfaits de ski non utilisés jusqu'à 800 € ;
• responsabilité civile à l'étranger : jusqu'à 1 525 000 € par sinistre.

La carte virtuelle ne permet pas de retirer d'espèces, et Hello Prime n'est pas une Visa Premier : les plafonds restent modestes à revenus moyens.

Hello One ou Hello Prime : le calcul qui tranche

Ce qui sépare réellement les deux offres en argent, ce sont les retraits hors réseau BNP Paribas. Sur les paiements par carte à l'étranger, les deux sont déjà sans commission Hello bank!.

Seuil de rentabilité de Hello Prime

Premier cas : vous versez au moins 1 500 € par mois sur votre compte Hello bank!, en un ou plusieurs versements, hors virements entre vos propres comptes Hello bank!. Le versement n’a pas à provenir d’un salaire. Dans ce cas, la cotisation de Prime est de 0 € et la formule apporte des services que One n'inclut pas. Vérifiez seulement que les assurances et la carte virtuelle correspondent à un besoin réel.

Second cas : vous ne versez pas 1 500 € par mois et Prime vous coûterait 6 € par mois, soit 72 € par an à tarif constant, hors promotion et autres frais. One utilisée chaque mois, elle, reste à 0 €. Le calcul simplifié ci-dessous ne prédit pas vos économies personnelles : Sur les seules cotisations et commissions de retrait, Prime devient moins chère que One si vos frais de retrait sous One dépassent 72 € par an. À 72 €, c'est une égalité, pas une économie.

• hors zone euro hors réseau BNP, 72 € de frais correspondent à 1,5 % de 4 800 € retirés dans l'année : l'économie est stricte au-delà de 4 800 € ;
• en zone euro, hors réseau, 72 € correspondent à 60 retraits à 1,20 € : l'économie est stricte au-delà de 60 retraits, soit plus de 5 par mois en moyenne.

Reste la valeur des assurances, qui dépend de vos besoins : franchises, exclusions et plafonds varient, et une location de voiture annuelle ne suffit pas à elle seule à justifier l'offre. Lisez les conditions avant de la compter comme un avantage. Si vous voyagez peu, retirez peu et ne versez pas 1 500 € par mois, Hello One peut suffire.

Compte joint : Hello One Duo ou Hello Prime Duo

Hello One Duo applique la même offre que One : 0 € avec un paiement ou un retrait dans le mois calendaire, sinon 6 €, et l'usage d'une seule des deux cartes suffit. Hello Prime Duo exige 3 000 € de revenus nets cumulés ; sa cotisation est de 0 € avec 1 500 € versés par mois sur le compte joint, sinon 9 €, pour les deux versions de souscription. Chaque cotitulaire reçoit une carte physique et une carte virtuelle. Les conditions de versement précises relèvent du contrat. Pour un couple qui fait transiter ses dépenses communes sur le joint, la version Prime Duo vaut d'être étudiée si le seuil de versement est atteint.

Offre de bienvenue Hello bank! : ce que vous touchez vraiment

Le « jusqu'à 330 € » affiché par Hello bank! jusqu'au 2 novembre 2026 se décompose ainsi, d'après les conditions publiées le 8 octobre 2026 :

Trois points à lire avant de compter sur la somme maximale. D'abord, les 200 € sont un bon d'achat valable 6 mois, convertible en codes chez les enseignes listées par la société ISIFID, prestataire de BNP Paribas : ce n'est pas du cash sur votre compte. Ensuite, il faut réellement faire de Hello bank! votre banque principale via le service de mobilité bancaire (gratuit, prévu par la loi), qui ne fonctionne qu'entre comptes détenus en France métropolitaine ou dans les DOM et pas depuis un compte BNP Paribas. Enfin, l'offre exclut toute personne déjà titulaire d'un compte privé ou professionnel Hello bank! (sauf cas particulier du compte joint), elle n'est pas cumulable avec le parrainage, et la formule ne doit pas être résiliée avant le versement.

Aucun gain n'est certain : l'offre d'ouverture de 80 € est conditionnelle, la prime de fidélité de 50 € est conditionnelle et versée plus tard, et le bon d'achat de 200 € n'est pas un versement en argent. Vérifiez les conditions datées de chaque offre avant de vous décider. Pour comparer avec les offres des concurrents, voyez notre classement des meilleures banques en ligne.

Dépôt d'espèces et de chèques, agences BNP Paribas : l'atout hybride

C'est ce qui distingue le plus Hello bank! des autres banques en ligne. La brochure tarifaire de janvier 2026 indique comme gratuits, dans le réseau d'agences BNP Paribas ou sur les sites Cash Services :

• le versement d'espèces sur un automate de dépôt et le versement d'espèces au guichet ;
• la remise de chèques en euros sur une banque française (en agence, sur borne, sur automate Cash Services, ou par courrier après les avoir scannés dans l'application) ;
• les retraits aux distributeurs BNP Paribas et Cash Services, le réseau commun à BNP Paribas, Crédit Mutuel, CIC et SG.

Pour quelqu'un qui reçoit des chèques ou manipule du liquide (pourboires, ventes entre particuliers, aide familiale), c'est un vrai argument : la plupart des banques en ligne n'acceptent pas les espèces. Attention en revanche à l'idée d'un « conseiller en agence » : les agences BNP Paribas servent aux opérations courantes, la relation client Hello bank! passe par l'application, le téléphone et la messagerie.

Épargne, crédit, bourse chez Hello bank!

La gamme est complète, ce qui permet de tout regrouper chez un seul acteur : Livret A, LDDS, LEP, Livret Hello +, compte à terme Hello Max (à partir de 10 000 €, durée de 1 à 12 mois), assurance vie Hello!, PEA, compte-titres et ETN crypto. Côté crédit : prêt immobilier, prêt travaux, prêt personnel, prêt auto. Les taux et rendements changent souvent : comparez-les au cas par cas avant de souscrire.

Côté frais d'incident, la grille est raisonnable : commission d'intervention gratuite, rejet de prélèvement gratuit sous 20 € et 20 € au-delà, lettre d'information pour compte débiteur non autorisé à 20 € l'unité, découvert non autorisé facturé au taux nominal de 18,40 % (brochure de janvier 2026). Un compte inactif au sens légal est facturé 30 € par an.

Avis clients : ce que disent les notes Trustpilot

Sur Trustpilot, Hello bank! France affiche une note de 4 sur 5 pour 10 093 avis au 8 octobre 2026. La répartition est très polarisée : 67 % de 5 étoiles, mais 21 % de 1 étoile, et peu d'avis intermédiaires. Les avis positifs récents saluent la courtoisie et la clarté de conseillers nommément cités et la simplicité de l'application au quotidien. Les avis négatifs se concentrent sur le chatbot qui ne résout pas les demandes, les délais de réponse de la messagerie (un client parle d'une expérience « kafkaïenne » le 7 octobre 2026) et l'accès au compte depuis un navigateur, jugé difficile par certains clients qui doivent passer par l'application.

Hello bank! face à BoursoBank, Fortuneo et Monabanq

Le tableau reprend les positions de notre comparateur de banques en ligne pour rester cohérent avec nos autres analyses.

Selon votre besoin : BoursoBank se lit d'abord sur le prix (voir notre avis BoursoBank). Fortuneo propose une carte Fosfo sans condition de revenus (détail dans notre avis Fortuneo). Monabanq propose une offre avec un abonnement mensuel, sous réserve d’acceptation du dossier (avis Monabanq). Hello bank! se distingue par les espèces et l'adossement à BNP Paribas, pas par la gratuité totale.

Et pour les indépendants ?

Les offres Hello One et Hello Prime sont réservées à un usage non professionnel. Pour une activité d'auto-entrepreneur ou une société unipersonnelle, BNP Paribas propose une offre distincte, Hello Business (10,90 € HT par mois, soit 11,50 € TTC, avec 3 mois de cotisation offerts pour une demande signée au plus tard le 31 décembre 2026, selon hellobankpro.fr au 8 octobre 2026). Nous la détaillons dans notre avis Hello bank! Pro (Hello Business).

Points forts et points faibles

Points forts

• Banque de BNP Paribas : gamme complète d'épargne, de bourse et de crédit.
• Hello Prime à 0 € de cotisation avec 1 500 € versés par mois (hors virements entre vos comptes Hello bank!), sans obligation de salaire.
• Garanties d'assurance et d'assistance sous conditions avec Prime, sans frais Hello bank! sur les paiements et retraits par carte.
• Versement d'espèces et remise de chèques gratuits dans le réseau BNP Paribas.
• Paiements hors zone euro sans frais Hello bank! dès Hello One.

Points faibles

• Hello One plafonnée à 1 000 € de paiements sur 30 jours consécutifs et 400 € de retraits sur 7 jours consécutifs.
• Cotisation de 6 € par mois (9 € pour Prime Duo) dès qu'une condition n'est pas remplie : usage de la carte pour One, versements de 1 500 € pour Prime.
• Facilité de caisse non listée dans la composition des souscriptions à partir du 12 octobre 2026 ; les conventions existantes continuent selon leur contrat.
• Bon d'achat de 200 € conditionné à la mobilité bancaire et non versé en argent.
• Service client critiqué pour son chatbot et ses délais de messagerie.

Hello bank! est un mauvais choix si vous voulez une carte haut de gamme avec de gros plafonds sans passer par un conseiller, ou une gratuité qui ne dépend d'aucune condition. Pour d'autres pistes, consultez notre guide quelle banque en ligne gratuite choisir.

Comment ouvrir un compte Hello bank!

1. Choisissez la formule (One, One Duo, Prime ou Prime Duo) et remplissez le formulaire en ligne.
2. Signez électroniquement. Avec la signature biométrique (selfie comparé à votre pièce d'identité), aucun versement initial n'est demandé ; sinon, un premier versement de 10 € à 300 € depuis un compte à votre nom dans la zone SEPA est nécessaire. La biométrie n'est pas disponible pour un compte joint.
3. Envoyez vos justificatifs par photo depuis votre smartphone. Pour Prime, prévoyez un justificatif de revenus.
4. Une fois le compte ouvert, la carte arrive par courrier ; avec Prime, la carte virtuelle est utilisable dès la confirmation d'ouverture.
5. Activez Hello Start+ si vous voulez le bon d'achat de 200 € et faire de Hello bank! votre banque principale.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Toute ouverture reste soumise à l'acceptation de la banque.

Quelle que soit la formule retenue, un départ à l'étranger se prépare avec la même méthode : notre guide carte bancaire voyage explique comment contrôler frais, retraits, caution et garanties dans les notices.

Pour mettre cette offre face à BoursoBank selon votre profil, lisez notre comparatif Hello bank! ou BoursoBank.

Pour situer Hello bank! face à la banque de réseau dont elle dépend, lisez Hello bank! ou BNP Paribas.

Pour relier ces avis aux formules proposées, consultez notre comparatif Hello One ou Hello Prime, qui détaille les conditions de chacune.

Applications mobiles : notes et avis

Comparez les applications des services présentés : notes des stores, fonctions annoncées et retours utilisateurs.

Hello bank! par BNP ParibasiOS 4,7/5 · Android 4,5/5
Relevé du 11 octobre 2026

App StoreFiche France · iOS

4,7

★★★★★★★★★★sur 5
104 611 évaluations

Google PlayFrance · Mobile Android

4,5

★★★★★★★★★★sur 5
68 110 évaluations

5

4

3

2

1

Hello bank! met en avant la gestion des cartes et des plafonds (sous conditions), des alertes personnalisables, les virements instantanés, l'ajout de comptes externes et la carte virtuelle Hello Prime.

Exemples d’avis reformulés par FAME

Google Play23 juillet 2026

★★★★★★★★★★

RIB et carte à portée

L'utilisateur apprécie de pouvoir copier le RIB et de consulter le code de sa carte, et trouve l'application efficace pour la gestion courante du compte.

Réponse de l’éditeur

Hello bank! remercie l'utilisateur pour son retour détaillé.

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Google Play3 août 2026

★★★★★★★★★★

Fermetures lors de l'enregistrement

L'application se fermerait à l'enregistrement de la carte pour le paiement mobile, et l'utilisateur regrette le manque d'informations sur les opérations.

Réponse de l’éditeur

Hello bank! répond le 4 août qu'elle prend note des remarques pour s'améliorer.

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App Store11 octobre 2023

★★★★★★★★★★

Simple et agréable

L'application est jugée intuitive et agréable. L'utilisateur souhaiterait de meilleures notifications et un affichage des soldes plus pratique. Avis ancien, à lire comme tel.

Réponse de l’éditeur

Hello bank! remercie l'utilisateur pour ses suggestions.

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Voir les captures officielles de l’application

Visuels de présentation fournis par l’éditeur sur Google Play.

Sources et méthode de lecture

Relevés des fiches officielles françaises. Les notes iOS et Android restent séparées ; Google Play peut varier selon le pays et l’appareil. Les barres affichent uniquement une répartition effectivement publiée. Les exemples d’avis sont datés, sélectionnés parmi les commentaires visibles et reformulés : ils ne constituent pas un sondage représentatif. Un incident ancien ne prouve pas un problème actuel. Les fonctionnalités peuvent dépendre du contrat et de l’équipement. La note de l’application ne mesure ni la qualité globale du service ni la sécurité d’un placement.